Termes et conditions pour la fourniture de services de transport
1.PRÉSENTATION ET DÉFINITIONS
“Walk Around Sicily” propose des services de transport privé aux particuliers et aux groupes, également via son site Internet https://www.walkaroundsicily.com. Le siège social est situé via Cornelia 38 à Modica prov. Raguse, code postal 97015.
Il est possible de contacter “Walk Around Sicily” par les numéros de téléphone (+39) 3358004210 et (+39) 09321846960, via le site Web: www.walkaroundsicily.com et via l’adresse e-mail: info@walkaroundsicily.com
Les termes et conditions indiqués ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations effectuées sur le site Web de Walk Around Sicily www.walkaroundsicily.com
Le nom “Walk Around Sicily” et les termes «Entreprise» désignent la personne qui loue le véhicule avec chauffeur, un service fourni conformément à toutes les réglementations italiennes en vigueur.
Le terme “Client” désigne la personne qui effectue le paiement suite à la réservation.
Le terme “Passagers” désigne toutes les personnes qui sont transportées, qu’elles soient ou non indiquées dans la réservation.
Le terme “passager principal” désigne le prénom indiqué dans la réservation.
Le terme “Réservation” désigne la réservation du service de transfert effectué avec “Walk Around Sicily“.
Le terme “Service de transfert” ou “Service de transport” ou “Service de taxi privé” désigne tout service proposé par “Walk Around Sicily” pour le transport de passagers le long du réseau routier, et comprend tout autre service accessoire demandé et fourni par Walk Around Sicily .
Par les termes “Voucher de transfert”, “Voucher de réservation” ou “Voucher”, nous entendons la confirmation écrite de la réservation qui sera envoyée au client par e-mail.
Le terme “Contrat” désigne à la fois la réservation et les conditions indiquées dans le présent contrat, auxquelles toutes les règles obligatoires relatives à la fourniture du service seront appliquées.
Le terme “Site” désigne le site www.walkaroundsicily.com, ou tout autre site appartenant ou géré par Walk Around Sicily.
La Société invite tous les Clients à s’assurer qu’ils ont bien compris les termes et conditions du service proposé avant de le demander sur le site. En effectuant une réservation, le Client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions contractuelles et déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour les accepter en son propre nom et celui des autres passagers.
2. SYSTÈME DE RÉSERVATION EN LIGNE
La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans, est responsable de l’ensemble du processus de réservation en ligne, doit vérifier que tous les détails fournis sont corrects et complets, doit payer le prix.
Après la signature du contrat, “Walk Around Sicily” prendra les mesures nécessaires pour accomplir les formalités nécessaires pour fournir les services demandés.
Le contrat ne devient juridiquement contraignant qu’après réception du bon de réservation par e-mail. Dans le cas où “Walk Around Sicily” est incapable de fournir les services demandés, nous en informerons le client et rembourserons le montant total payé avec la même méthode utilisée pour la réservation; dans ce cas, Walk Around Sicily n’aura plus d’obligation envers le Client.
En cas de litige, le Client sera tenu de montrer la réception de toutes les communications effectuées avec Walk Around Sicily. Les journaux existant sur le serveur de messagerie de la société peuvent être utilisés pour prouver les communications.
Il est à noter que l’envoi par la Société d’un accusé de réception des dépenses et des paiements effectués par le Client ne doit pas être considéré comme une obligation contractuelle par Walk Around Sicily.
Les vouchers de réservation à présenter au moment du service de transfert doivent être imprimés afin que chaque voucher soit facilement disponible pour inspection par le chauffeur. Le non-respect par le passager principal de cette obligation peut entraîner l’annulation de la fourniture du service de transfert. Le Client est invité à imprimer et à apporter avec lui toutes les communications effectuées au moment de la réservation, en plus des bons de transfert.
Il est strictement interdit aux mineurs de rechercher l’un de nos services. Leurs parents, tuteurs légaux ou autres personnes responsables d’eux doivent immédiatement contacter Walk Around Sicily si un mineur a effectué une réservation afin d’annuler l’inscription.
Les mineurs sont autorisés à voyager avec Walk Around Sicily uniquement s’ils sont accompagnés d’un passager adulte.
3. MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement des frais de service peut être effectué:
A) En espèces lors de l’exécution du service (dans ce cas, les coordonnées de la carte de crédit peuvent être demandées pour garantir le paiement)
B) Par les cartes de crédit suivantes: MasterCard; Diners International; Visa et American Express.
C) Par les cartes de débit suivantes: Visa; Delta; Visa Electron
D) Par virement bancaire
E) via PayPal.
Les coûts de la prestation sont calculés en euros.
4. CHANGES
Le voucher de transfert indique les adresses d’arrivée / de prise en charge demandées par le client, ainsi que l’hébergement temporaire de celui-ci. Toute modification de ces données ou d’autres données auxiliaires ne sera acceptée que via notre système de réservation ou envoyée par e-mail à info@walkaroundsicily.com
Le Client, pour toute augmentation du coût de la prestation résultant de la modification demandée, est tenu de payer la différence.
Une fois le contrat signé, le Client est tenu d’informer le Service Clients de Walk Around Sicily de toute erreur au plus tard 48 heures avant le service de transfert à effectuer.
Suite à toute rectification ou correction d’erreur effectuée dans les conditions indiquées, Walk Around Sicily se réserve le droit de résilier le Contrat sans pénalité ni frais.
5. ANNULATIONS PAR LE CLIENT
Toute annulation du Contrat devra être communiquée par e-mail à l’adresse indiquée sur le site (info@walkaroundsicily.com). Il est possible d’annuler les services de transfert individuels et d’annuler l’intégralité de la réservation. Si la demande d’annulation est faite avant 24 heures après l’heure de prise en charge prévue pour le service de transfert que vous souhaitez annuler, le montant payé pour le transfert sera remboursé en totalité. Si la demande est faite dans les 24 heures suivant l’heure prévue pour le service de transfert que vous souhaitez annuler, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Après l’annulation du service, un avis d’annulation sera envoyé par e-mail, qui peut être utilisé pour demander un remboursement auprès du voyagiste, de la compagnie aérienne ou du fournisseur d’assurance voyage.
6. RÉSERVATIONS “DERNIÈRE MINUTE”
Pour certains itinéraires, à certaines périodes de l’année, ou dans des cas exceptionnels, le délai de vente gratuite varie de 0 à 24 heures avant le début d’un service de transfert. Le Client est tenu de contacter Walk Around Sicily afin de vérifier la disponibilité d’un véhicule adapté à la demande de transfert.
7. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE FOURNISSEUR
Walk Around Sicily se réserve le droit, en cas de besoins imprévus, de circonstances imprévisibles ou de force majeure, de modifier les conditions du service ou de l’annuler, et le Client en sera immédiatement informé. Dans ce cas, le client sera remboursé de tout montant déjà payé.
Walk Around Sicily s’engage à respecter la préférence du véhicule faite par le Client, se réservant toutefois le droit, pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, de mettre à disposition un véhicule alternatif; si cela conduit à une réduction de la catégorie ou de la taille du véhicule, un tarif inférieur sera appliqué, avec remboursement de la différence dans le cas où la redevance pour le service a déjà été payée.
En cas d’annulation de la réservation, Walk Around Sicily s’engage à fournir une alternative similaire au service proposé, et en cas d’impossibilité d’adopter cette solution, le remboursement intégral du montant versé sera effectué, libérant la Société de tout responsabilité.
8. USE OF CHILD SEATS or BOOSTER
Walk Around Sicily recommande l’utilisation de sièges d’appoint ou de sièges enfants pour les mineurs qui ne dépassent pas 12 ans, soit 135 centimètres de hauteur.
Le Client doit vérifier, sous sa seule responsabilité, que ces dispositifs de retenue pour enfants sont adaptés au véhicule sélectionné et sont correctement utilisés et installés à bord.
La Société n’assume aucune responsabilité en cas de panne ou d’utilisation incorrecte, d’installation, de contrôle du dispositif de retenue ou de dommages résultant de son utilisation incorrecte.
Si le Client souhaite utiliser son propre siège enfant, il doit le signaler dans la veille du transfert.
9. TARIFS ENFANTS
Les enfants et les bébés sont considérés comme des adultes (passagers) aux fins du nombre d’occupants du véhicule et seront donc inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.
10. RÉSERVATIONS POUR PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE OU EN FAUTEUIL ROULANT
Les services de transfert pour les passagers à mobilité réduite doivent être demandés en contactant le Centre de Service Client de la Compagnie, qui fera de son mieux pour répondre aux besoins des passagers à mobilité réduite, la Compagnie n’étant pas spécialement équipée pour ces clients. Les passagers à mobilité réduite qui utilisent les services Walk Around Sicily doivent pouvoir monter à bord du véhicule de manière indépendante ou avec l’aide des membres du groupe qui les accompagnent. Seuls les fauteuils roulants pliants sont autorisés.
11. RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ
En cas de non-respect par Walk Around Sicily des termes et conditions du présent contrat en raison d’une négligence, d’une inexpérience, d’une faute ou d’une faute intentionnelle, la Société ne sera responsable des dommages qu’à concurrence du montant payé par le Client. Walk Around Sicily n’est pas responsable des violations qui ne lui sont pas directement imputables, ou des dommages causés par des accidents, des cas de force majeure ou résultant d’obligations légales ou d’exigences administratives.
Il est de la responsabilité du Client de prouver l’intention ou la faute de la Société dans l’exécution du service.
Walk Around Sicily n’est pas responsable en cas de virus qui pourraient être présents sur son site. Dans tous les cas, si les réservations sont altérées par l’influence de virus, la Société les rectifiera selon les termes, conditions et tarifs en vigueur. Dans ces cas, la Société se réserve le droit de considérer le contrat comme nul et non avenu sans aucune obligation envers le Client.
12. FORCE MAJEURE
Si le service ne peut être fourni par la Société en raison d’un cas de force majeure, aucune responsabilité ne pourra lui être imputée et le Client n’aura droit à aucune indemnité.
13. CONTACTS
Tous les contacts pour modifier les informations de réservation doivent être demandés par e-mail à info@walkaroundsicily.com En cas de modifications nécessaires au contrat après la réservation, le Client sera informé à l’adresse e-mail fournie, et sera considérée comme une information valable pour les objectifs du changement.
Il est de la responsabilité du Client de fournir la bonne adresse e-mail et de lire toutes les communications envoyées à celui-ci jusqu’au moment de l’exécution du service de Transfert.
En cas de retard du vol d’arrivée, le Client sera reprogrammé le Service de Transfert et récupéré à la nouvelle heure d’arrivée. Pour la définition du retard, il est fait référence à celle fournie par l’IATA.
Si, pour toute autre raison, le Client ne parvient pas à se présenter au point de prise en charge dans les 15 minutes suivant l’heure de rendez-vous indiquée sur le voucher, la Société contactera le Client sur le numéro de portable fourni. S’il n’est pas possible d’établir le contact en raison d’un défaut de fournir un numéro de téléphone mobile opérationnel au moment de la réservation, d’une connexion insuffisante ou d’un signal insuffisante, d’une messagerie vocale activée ou si l’appel n’est pas répondu, le service ne sera pas fourni et le La société sera libérée. de toute obligation et le remboursement ne sera pas dû.
14. SERVICE DE TRANSFERT: TRANSPORT
Walk Around Sicily propose des services de transfert privés.
Dans le cas où le Client ne rencontre pas le chauffeur du transfert privé, il incombe au Client de contacter les numéros de téléphone disponibles imprimés sur le voucher de Transfert. Sinon, le voyage alternatif ne sera pas organisé et le service ne sera pas fourni; dans ce cas la Société sera déchargée de ses obligations et aucun remboursement ne sera dû.
Pour les services de prise en charge dans des lieux autres que les aéroports, l’appel doit être effectué dans les 10 minutes suivant l’heure de prise en charge prévue. Veuillez noter qu’il existe un journal électronique de tous les appels reçus vers des numéros professionnels détenus par un fournisseur de télécommunications tiers qui sera utilisé comme preuve en cas de litige.
Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables et les frais de transport alternatifs ne seront pas remboursés sauf autorisation préalable de la Société. Si le Client est autorisé à prendre des moyens alternatifs, il doit demander un récépissé à transmettre à la Société. Sinon, aucun remboursement ne sera effectué.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’heure de prise en charge convenue et de s’assurer que l’heure d’arrivée estimée au terminal de départ de l’aéroport est au moins 10 minutes avant l’ouverture du comptoir d’enregistrement (pas de fermeture), et qu’en aucun cas moins de deux heures avant l’heure de départ prévue du vol.
La Société récupérera le Client et le libérera au plus près des adresses indiquées. Dans le cas où l’accès pour un itinéraire conventionnel est fermé en raison des conditions météorologiques, des accidents de la route, etc., sur demande explicite, le conducteur suivra un itinéraire plus long pour atteindre la destination préétablie, mais dans ces cas, ils pourraient être attribués à le Client pour tous frais supplémentaires.
Si une confirmation par SMS est demandée, la Société n’est pas responsable de tout défaut de l’opérateur téléphonique. Dans ces cas, il sera toujours fait référence aux informations fournies par e-mail.
15.TRANSPORT DE BAGAGES ET LIMITES DE TAILLE
Les véhicules utilisés pour le transfert privé ont la capacité de charge d’au moins une valise ou un bagage par passager qui peut être attribué par siège; la taille maximale est de 158 cm combinée (longueur + largeur + hauteur).
Tous les bagages doivent être déclarés au moment de la réservation. Il n’est pas nécessaire de déclarer le transport d’objets plus petits pouvant être placés aux pieds du passager. Le Passager est responsable de toutes les dépenses engagées s’il est nécessaire d’utiliser des véhicules supplémentaires pour transporter des excédents de bagages non déclarés.
Dans les bagages ne doivent jamais être transportés: des objets qui enfreignent la législation du pays dans lequel les services de transfert seront effectués; les objets pouvant nuire à des tiers; les animaux sans la documentation sanitaire nécessaire et un contenant approprié (les chiens-guides sont autorisés); les objets de taille, de poids, de fragilité ou de nature périssable jugés excessifs.
Walk Around Sicily n’est pas responsable de la perte ou des dommages pendant le transport des bagages.
16. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
En signant ce contrat, le Client déclare, en assumant toutes les conséquences en cas de fausses déclarations, être majeur et en pleine possession de sa capacité juridique. Le Client déclare avoir connaissance de l’étendue des services faisant l’objet du présent contrat, du contenu, des termes et conditions.
Le Client déclare que les cartes de crédit ou de débit utilisées lui appartiennent et sont équipées des fonds nécessaires pour couvrir le montant dû pour le service.
Les services qui seront fournis sont conformes aux indications indiquées dans le bon de réservation envoyé par e-mail.
Il est de la responsabilité du Client de fournir les adresses complètes et précises des lieux de prise en charge et de destination au moment de la réservation.
Il est de la responsabilité du Client d’imprimer et de vérifier le voucher de réservation. Si les détails du bon de réservation ne sont pas corrects, il est nécessaire de contacter immédiatement Walk Around Sicily pour corriger les erreurs.
Le Client doit s’assurer qu’il dispose de la documentation nécessaire en cas de passage en douane. Aucune indemnité ne pourra être demandée à la Société dans le cas où le non-franchissement des douanes serait dû à l’absence de documents devant être en possession du Client. Veuillez noter que le voucher de réservation n’est pas considéré comme une documentation valide pour l’obtention de visas.
Dans le cas où la Société devrait payer un acompte ou une amende aux autorités d’autres pays en raison du non-respect par le Client des lois, règlements, etc. ou d’autres exigences de voyage des pays dans lesquels il a l’intention d’entrer , sortie ou traverser, il en sera de même pour rembourser lesdites sommes.
Nous nous réservons le droit, et nous autorisons par la présente, de débiter votre carte de crédit ou de débit pour tout dommage au véhicule de transfert, y compris, sans limitation, le nettoyage professionnel ou pour les accessoires manquants une fois que vous quittez le véhicule.
La Société se réserve le droit de ne pas accepter de futures réservations en cas d’incidents graves ou répétés impliquant un Client.
17. CONDUITE DU CLIENT À BORD DES VÉHICULES ET REFUS DE TRANSPORT
En signant ce contrat, le Client reconnaît le droit de la Société de refuser le transport de tout passager qui, après une évaluation minutieuse du conducteur, manifeste des signes extérieurs ou un comportement typique en raison de la consommation d’alcool ou de drogues, ou de ceux dont un comportement sera considéré comme dangereux pour le conducteur du véhicule, pour les autres passagers ou pour le même.
Aucune boisson alcoolisée ne peut être consommée pendant le transport.
Il est interdit de fumer à l’intérieur des véhicules ou à proximité immédiate.
Il est interdit de porter à bord des véhicules des comportements qui peuvent être considérés comme nuisibles à la moralité, à la décence et à la modestie. En présence d’un tel comportement, le conducteur du véhicule peut refuser d’effectuer le transport.
18. RECLAMATION
Toute réclamation doit être adressée, au plus tard 28 jours après la date de retour, à l’adresse e-mail info@walkaroundsicily.com
19. LANGUES UTILISÉES SUR LE SITE
Le site Web de Walk Around Sicily (www.walkaroundsicily.com) est disponible en italien, anglais, français, allemand et russe.
20. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les droits d’auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle du site Web ont été concédés sous licence à Walk Around Sicily et sont protégés par les lois nationales et internationales régissant la propriété intellectuelle.
L’utilisation du contenu de notre site par des tiers à des fins autres que les transferts de réservation est interdite, y compris la modification, la publication ultérieure et la reproduction totale ou partielle ou la représentation de celui-ci sans le consentement explicite de la Société.
Dans tous les cas, l’utilisation, légale ou illégale, du site Web Walk Around Sicily http: //www.walkaroundsicily.com est strictement interdit en toutes circonstances, quel qu’en soit le but.
21. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions générales et le contrat stipulé avec Walk Around Sicily sont régis par la loi italienne.
La résolution de tout litige pouvant survenir entre les Parties sera soumise à la juridiction italienne et le tribunal compétent est identifié dans celui de Raguse.
La nullité ou la nullité d’une ou plusieurs clauses de ce contrat n’entraîne pas la nullité ou la nullité de l’intégralité du contrat si celui-ci peut avoir même une exécution partielle.
22. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
L’accès au site walkaroundsicily.com par l’utilisateur se fait de manière anonyme et n’est enregistré par la Société pour aucun service en ligne. L’utilisateur reste anonyme tout au long de sa recherche d’informations sur le site, et en aucun cas ses données personnelles ne seront enregistrées sur les services en ligne.
Walk Around Sicily utilise cependant des identifiants d’utilisateurs (cookies) sur ses sites pour collecter des informations sur l’utilisation du site, comme le serveur auquel l’ordinateur de l’utilisateur est connecté, le type de navigateur (par exemple Firefox ou Internet Explorer). Ces informations sont utilisées uniquement pour aider à améliorer les politiques de marketing de la société, et cette collecte de données n’inclut pas les données personnelles des internautes.
Dans certains cas, pour répondre à la demande de devis d’un client potentiel à la recherche d’un service de transfert, des données personnelles peuvent être demandées, comme par exemple l’adresse e-mail ou les données de carte de crédit, et ce pour le à des fins de correspondance, d’inscription sur le site, et d’éventuel paiement des sommes convenues. Ces informations peuvent également être utilisées pour contacter le client avec des offres jugées l’intéressant. Si l’utilisateur du site Web de la Société devient un client, les données fournies par lui lors du processus de réservation peuvent être utilisées pour proposer de futures promotions et offres jugées susceptibles d’intéresser le client.
En cas de stipulation d’un contrat avec Walk Around Sicily , celui-ci est tacitement autorisé à utiliser les informations personnelles pour exécuter le service demandé, pour garantir une facturation précise du service, pour faire de la publicité auprès du client services d’intérêt possible.
Si Walk Around Sicily modifie sa politique Internet sur la confidentialité des clients, cela sera communiqué au client afin qu’il puisse faire ses propres choix concernant la confidentialité des données conformément à la réglementation en vigueur.
23. ACCEPTATION EXPRESSE DES CLAUSES VESSATOIRES
Le Client déclare accepter expressément les clauses indiquées aux nos. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 de ce contrat.